Preguntas Frecuentes

 

¿Qué es Sandos SMART Agents?

Sandos SMART Agents es un portal creado por Sandos Hotels& Resorts específicamente diseñado para agentes de viajes, reconociendo el importante papel que desempeñan como aliados comerciales, y el cual ofrece:

  • Ofertas especiales todo el año
  • Acceso a materiales de marketing
  • Asistencia personalizada por parte de nuestros agentes de ventas
  • Recompensas y beneficios atractivos
  • Capacitación constante a través de diversos Webinars impartidos, así como el curso de certificación de Sandos SMART Agents.

¿Cuáles son los beneficios de registrarse en Sandos SMART Agents?

Como miembro registrado de Sandos SMART Agents, obtendrás libre acceso a nuestro amplio centro de recursos, herramientas de ventas, así como incentivos y ofertas exclusivas para agentes. En sólo unos pocos clics, podrás revisar las reservas, descargar materiales de marketing, acceder a sesiones de entrenamiento, y mucho más.

¿Cómo puedo convertirme en miembro?

Para acceder al portal de Sandos SMART Agents, es necesario darse de alta llenando el formulario de registro, para luego validar tu perfil como agente de viajes certificado.

¿Tiene algún costo registrarse al portal?

No, el registrarse en el portal de Sandos SMART Agents es totalmente gratuito.

¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña de acceso?

Es posible solicitar una nueva contraseña. Para esto es necesario acceder a la página de Solicitar nueva contraseña ubicada dentro de la sección de -Mi Cuenta-, introducir la dirección de correo electrónico utilizada originalmente para configurar tu cuenta de Sandos SMART Agents, y por último solicitar el envío de la nueva contraseña.En breve recibirás un correo electrónico con las indicaciones para crear una nueva contraseña de acceso al portal.

El sistema dice que no reconoce mi usuario o password. ¿Es necesario crear una cuenta nueva?

No te preocupes, puedes simplemente solicitar nueva password. Para esto es necesario acceder a la página de Solicitar nueva contraseña ubicada dentro de la sección de Mi Cuenta, introducir la dirección de correo electrónico utilizada originalmente para configurar tu cuenta de Sandos SMART Agents, y por último solicitar el envío de la nueva contraseña. En breve recibirás un correo electrónico con las indicaciones para crear una nueva contraseña de acceso al portal.

¿Qué es el programa de certificación de Sandos SMART Agents y en qué consiste?

La certificación de Sandos SMART Agents es nuestro nueva plataforma de aprendizaje y entrenamiento diseñada exclusivamente para agentes de viajes como tú, que necesitan conocer los servicios y características únicas y tipos de experiencia que distinguen a cada uno de los complejos de los que se compone la cadena Sandos, cerciorándote de poder mandar a cada uno de tus clientes al hotel adecuado. El curso completo de certificación consiste de distintos módulos de entrenamiento, y un pequeño cuestionario que deberá realizarse al término de cada uno.

¿Obtengo algún reconocimiento al completar el curso de certificación?

Al completar el curso de certificación, recibirás un certificado digital de culminación así como una medalla electrónica, misma que podrás colocar en el sitio web de tu agencia, o en tu firma de correo electrónico.

¿La certificación de Sandos SMART Agents tiene un tiempo limitado de vigencia?

Puesto que la cadena Sandos está en constante evolución y crecimiento,la certificación tiene como periodo de vigencia 12 meses después de la fecha de expedición. Es posible renovar la certificación; para esto es necesario cursar un módulo especial de actualización, el cual estará disponible solo para aquellos que hayan cursado anteriormente todos los módulos de los que se compone el curso de certificación.

¿Cómo puedo registrar una reserva?

Para redimir tus puntos, es necesario acceder a la sección "Recompensas" ubicada en el menú principal, seleccionar la opción "Registra tus Reservas" y llenar el siguiente formulario indicando todos los campos requeridos, y por último presionar el botón "Guardar". Podrás consultar tus reservas en la sección Mi Cuenta, haciendo click en la pestaña “Mis Reservaciones”. Tendrá que pasar por el proceso de aprobación antes de que la reserva sea verificada; mientras, el Estado aparecerá como “Esperando aprobación”. Una vez que el proceso de verificación se haya completado, el Estado cambiará a “Aprobado”.

¿Cómo puedo registrar una reservación para un grupo?

Si tienes una reservación de grupo para registrar, no es necesario que registres cada habitación por separado. En la página “Registra tus reservas”, existe una entrada llamada “Número de habitaciones” donde puedes simplemente escribir el número total de habitaciones incluidas en tu grupo. El sistema automáticamente arrojará tus noches gratis una vez que haya sido aprobado por el sistema. (Toma en cuenta que el número máximo de noches que puedes obtener por registrar un grupo son 14 noches.)

¿Cómo puedo consultar disponibilidad antes de hacer una solicitud de viaje?

La disponibilidad no se encuentra en el sitio. Para averiguar antes de hacer tu solicitud de viaje, puedes simplemente contactarnos por correo electrónico a [email protected] o llamarnos al +52(984)873-4444 Ext: 10236 para consultar disponibilidad. Siempre tomar en cuenta que fechas bloqueadas para viaje y otras restricciones pueden aplicar.

¿Cómo puedo redimir mis puntos por noches gratis?

Para redimir tus puntos,es necesario acceder a la sección "Recompensas" ubicada en el menú principal, seleccionar la opción "Canjea noches gratis" y llenar el siguiente formulario indicando todos los campos requeridos, y por último presionar el botón "Guardar". Podrás consultar tus reservas en la sección Mi Cuenta, haciendo click en la pestaña “Solicitudes de canje”. Tendrá que pasar por el proceso de aprobación antes de que la solicitud de viaje sea verificada; mientras, el Estado aparecerá como “Esperando aprobación”. Una vez que el proceso de verificación se haya completado, el Estado cambiará a “Aprobado”.

¿Puedo reservar más de 1 habitacion con mis puntos?

En este momento, no es posible reservar más de 1 habitacion usando tus puntos

¿Puedo usar mis puntos para pagar una tercera persona?

No, en este momento tus puntos son solamente para hasta dos personas. Una tercera persona puede ser incluida en la misma reservación, pero la tercera persona se cobrará con tarifa de agentes.

¿Puedo usar mis puntos para reservar una mejor habitación?

No, tus puntos no pueden ser utilizados para upgrade de habitación. A continuación, encontrarás las categorías de habitación que te serán asignadas en cada hotel, la mayoría de las cuales ya son upgrade y con trato VIP:

  • Sandos Caracol Eco Resort: Select Club Superior para adultos, o Eco Family Superior si viajas con niños
  • Sandos Playacar Beach Resort: 
  • Select Club Superior (solo adultos) o una habitación Riviera Family Junior Suite.
  • Sandos Cancun Lifestyle Resort: Deluxe (o Superior cuando no hay disponibilidad).
  • Sandos Finisterra Los Cabos: Junior Suite Ocean View.
  • Sandos Monaco: Habitación Deluxe. 
  • Sandos Benidorm Suites: Habitación Suite con vista piscina. 
  • Sandos El Greco: Habitación Superior. 
  • Sandos Papagayo: Habitación Superior. 
  • Sandos San Blas: Habitación Deluxe.

El sistema no me permite registrar mis reservaciones para 2014, 2015 o 2016.

Los agentes solo pueden registrar reservaciones con máximo un año de antigüedad.

¿Caducan mis SMART Points?

Siempre y cuando te mangas activo registrando nuevas reservas, tus SMART Points seguirán siendo válidos. Sin embargo, si una reserva no es registrada por un agente dentro de un periodo de 365 días, los SMART points perderán su validez.

¿Cómo puedo consultar mis puntos actuales y ver cómo se calcularon?

Existen dos puntos en el sitio donde puedes consultar tus puntos. Primero, puedes encontrar tus puntos en tu Perfil de Usuario bajo la pestaña “Solicitudes de canje”. Segundo, también los encontrarás en la sección Recompensas, hasta abajo.

En caso de requerir más información o asistencia, te pedimos contactar al agente de tu conveniencia.