Términos y Condiciones Generales
INFORMACIÓN PREVIA
EPI GESTIÓN, S.L., de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, sobre servicios de la sociedad de la información y de Comercio Electrónico, informa y pone a disposición del destinatario de los servicios los siguientes Términos y Condiciones Generales de Contratación.
En este sentido, el presente documento tiene como fin regular los términos y condiciones generales de contratación de los servicios de reserva on line en los que EPI GESTIÓN, S.L. con domicilio en c/ Saturnino Calleja 16, 28002 Madrid. CIF: B-81890006, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid , al tomo 12618., sección 8, folio 174, hoja M 201777, actúa como intermediario por cuenta ajena entre el cliente y el establecimiento en el que éste realiza su reserva. Siendo su dirección de contacto [email protected] o bien a través del teléfono + 34 971783302.
A través de este sitio web EPI GESTIÓN, S.L., proporciona una plataforma en línea a través de la cual se ofrecen alojamientos de la cadena hotelera Sandos Hotels & Resorts y los clientes pueden realizar su correspondientes reservas. Al realizar una reserva mediante Sandos.com, el cliente/usuario establece una relación contractual directa con el hotel en el que se ha reservado el alojamiento. Lo anterior significa que, desde el momento en el que se realiza la reserva, EPI GESTIÓN, S.L. no presta servicios de hospedaje, ni gestiona, ni hace management, ni arrienda, ni explota en ningún modo admisible en derecho, ni realiza ninguna actividad en relación con los establecimientos hoteleros, sino que tan sólo actúa como intermediario entre el cliente y el establecimiento, a los efectos de comercio electrónico transmitiendo los datos de la reserva al establecimiento y enviando un correo electrónico al cliente confirmándole la misma, en nombre y representación del propio establecimiento.
La información que ofrecemos nos ha sido remitida expresamente por los establecimientos que son los responsables de actualizar las tarifas, disponibilidad y otros datos que aparecen en nuestra web, siendo éstos los únicos responsables de su veracidad y exactitud, sin perjuicio de lo cual EPI GESTIÓN, S.L. intenta que el servicio que oferta sea lo más preciso posible. Asimismo, EPI GESTIÓN, S.L. ni participa ni es participada por ninguna mercantil de las que explotan y/o son propietarias de los establecimientos hoteleros.
EPI GESTIÓN, S.L. es la sociedad titular de web www.Sandos.com creada con la finalidad de intermediar en la promoción y venta de servicios hoteleros.
La utilización por parte de los destinatarios de estos servicios supondrá la aceptación plena y sin reservas, así como la validez de todas y cada una de las Condiciones Generales que aquí se disponen sin necesidad de reproducirlas y/o ratificarlas en ningún otro lugar. Por tanto el Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún servicio,por lo quela utilización de los servicios o la contratación de los mismos implica la aceptación de las condiciones generales siguientes, declarando el usuario lo siguiente:
Que es una persona con capacidad para contratar.
Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de contratación.
El usuario se compromete a rellenar los formularios que le ofrece EPI GESTION, S.L., en nombre del establecimiento, o el propio establecimiento para efectuar reserva con los datos personales e información adicional que se solicita y que se consideran imprescindibles para la prestación del servicio.
El contrato podrá hacerse efectivo en los idiomas español o inglés.
El Destinatario deberá verificar los datos en la pantalla de resumen de la reserva que aparecerá justo antes de conectar con la pasarela de pago.
El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio de procedimiento de contratación de servicios, a las Condiciones Generales de Contratación, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El servicio de reserva de alojamiento que ofrece EPI GESTIÓN, S.L. en su sitio web tiene por finalidad la intermediación en la reserva de habitaciones en distintos establecimientos con los que el cliente contrata el hospedaje en los términos ofertados por dichos establecimientos. El procedimiento de contratación consta de las siguientes fases:
1. Selección de búsqueda de fechas y hotel seleccionado.
En esta fase no es necesario que el cliente se registre, bastará con que introduzca en el formulario web sus preferencias en cuanto a fechas, número de habitaciones y número de personas que conformaran la reserva.
2. Comprobación de disponibilidad
Tras validar los datos introducidos y de acuerdo a dichos valores, en el siguiente paso se mostrará al cliente la disponibilidad del establecimiento hotelero.
3. Cargar en carrito su selección
Una vez mostrada la disponibilidad de la preferencia marcada por el cliente, éste deberá cargar en carrito su selección para poder seguir con el proceso de contratación.
4. Introducción de datos personales y formalización de la reserva
El cliente deberá introducir los datos personales solicitados en el formulario que le presente, así como facilitar los datos de su tarjeta de crédito en las que no se hará ningún cargo inicial, pero podrá ser utilizada en caso de cancelación como se indica en las presentes Condiciones.
Los campos de este formulario son todos de obligado cumplimiento, por lo que deberá rellenarlos antes de formalizar la reserva.
Una vez cumplido este paso se habrá formalizado la reserva.
Tras la formalización de la reserva, el destinatario del servicio recibirá en el plazo máximo de 24 horas, un correo electrónico –a la dirección facilitada por el mismo durante el registro- con el localizador de la reserva y un resumen de la misma.
En caso de no recibir en el plazo indicado dicho correo electrónico, deberá revisar sus mensajes, incluyendo la carpeta de SPAM y, en su caso, ponerse en contacto con nosotros en el correo electrónico indicado más arriba. Asimismo, en caso de detectar cualquier error en la toma de datos lo comunicará de forma inmediata a la citada dirección de correo electrónico facilitando los datos correctos.
Garantía: La reserva queda confirmada y garantizada toda la noche con tarjeta de crédito. En caso de no presentarse en el hotel sin previo aviso, se realizará el cargo (IVA y tasas incluidas) a la tarjeta según indique en las políticas de no show de cada establecimiento.
Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Cuando existan razones justificables, EPI GESTIÓN S.L. y/o sus empresas filiales, se reservan el derecho de modificar estas tarifas sin previo aviso.
Los precios relativos a la reserva se le indicarán durante el proceso de reserva. A los precios se les aplica el impuesto correspondiente, sin perjuicio de que se les apliquen también impuestos adicionales conforme a la regulación local vigente en cada uno de los países. Los referidos impuestos locales deberán ser abonados directamente en el hotel.
De acuerdo con lo anterior, los precios que se muestran en el momento de la reserva incluyen IVA (o el impuesto equivalente) según la tarifa impositiva aplicable en el momento.
En caso de que la tarifa impositiva cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha de la entrega de los servicios, generando una disparidad, de acuerdo a las regulaciones impositivas, la tarifa impositiva que se aplicará al precio final será la que corresponda en el momento de la entrega de los servicios o la acumulación del impuesto, aun en los casos en que esto ocasionara un aumento en relación con el precio final indicado al cliente durante la reserva
5. Pago de la reserva efectuada
El cliente deberá pagar la estancia reservada a su llegada al hotel.
Por su propia seguridad, deberá presentar una identificación oficial al momento de registrarse en el hotel para poder confirmar su pago. No podrá completar su proceso de registro sin este documento.
6. Limitación de responsabilidad de los establecimientos hoteleros
En caso de reclamaciones por parte del Usuario, deberán dirigirse directamente al establecimiento. Facilitándose las siguientes direcciones de correo electrónico:
Cada una de las anteriores direcciones contiene el nombre del hotel para facilitar su identificación al Usuario. Asimismo, en cada uno de los establecimientos existen modelos de reclamación a disposición de los Usuarios.
Dicha reclamación deberá efectuarse de forma inmediata preferiblemente durante su estancia en el hotel. En el caso de que el daño se pusiera de manifiesto una vez finalizada la estancia en el establecimiento, el Usuario cuenta con un plazo de quince (15) días naturales para comunicar el mismo. Transcurrido dicho plazo los establecimientos rehusarán cualquier tipo de responsabilidad.
En todo caso, el límite de responsabilidad del hotel coincidirá con el del importe de la reserva. En ningún caso el establecimiento se hará responsable de los costes y gastos de profesionales que actúen en representación legal de los Usuarios.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
EPI GESTIÓN, S.L.,por indicación de cada uno de los establecimientos, podrá modificar las presentes estipulaciones siempre que existan causa o motivo suficiente para ello, publicándose dichas modificaciones en el sitio web. En tal caso, el responsable directo de cualquier modificación será el establecimiento que decida la misma. Se entiende que existe causa o motivo suficiente para la modificación, con carácter enunciativo y no limitativo, cuando ésta tenga por finalidad:
Ampliar la gama o número de servicios que se ponen a disposición de los Usuarios o mejorar los existentes.
Modificar, sustituir o actualizar los precios de los servicios que se ofrecen a través del sitio web.
El periodo de validez de las presentes condiciones generales de la contratación, será el tiempo que permanezcan publicadas en el sitio web y se aplicarán a los servicios adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.
En todo caso, EPI GESTIÓN, S.L. se reserva el derecho de modificarlas de forma unilateral, sin que ello pueda afectar a los servicios contratados por los usuarios con carácter previo a la modificación, salvo en aquellos supuestos en los que el usuario hubiera cambiado o modificado el servicio contratado, en cuyo caso resultarán de aplicación las condiciones vigentes en el momento del cambio y/o modificación.
CONDICIONES DE USO
El destinatario se compromete y garantiza hacer uso del sitio web y de los servicios puestos a su disposición en la misma conforme a las disposiciones y finalidades establecidas en las condiciones generales y particulares de contratación de las reservas hoteleras, lo dispuesto en la normativa aplicable, así como lo relativo a la moral y a las buenas costumbres.
De igual forma, el destinatario se abstendrá de obtener los contenidos facilitados en la web por medios ilícitos, fraudulentos, robo o plagio de los mismos, de conformidad con lo establecido en el Código Penal y en la normativa de aplicación.
EPI GESTIÓN, S.L.se reserva el derecho a no conceder el acceso al sitio web, sin previo aviso.